Terugbetalingsbeleid

 

Retour- en restitutiebeleid bij Calmioo
Bij Calmioo™ willen we ervoor zorgen dat je je zeker voelt bij je aankoop. Daarom hanteren we een transparant en klantvriendelijk retour- en restitutiebeleid. Dit beleid vormt een aanvulling op onze algemene voorwaarden, die je beide kunt vinden op onze website.

Risicovrije proefperiode
Voor geselecteerde producten bieden wij een uitgebreide risicovrije proefperiode. Dit is een extra service naast het wettelijke herroepingsrecht.

35 dagen proefperiode

  • PulsRust™ Pro
  • PulsRust™ Pro Hoes
  • Premium Slaapmasker
  • Gewogen deken
  • HybrideKussen™
  • Comfort Verzwaringsdeken™

De proefperiode begint op de dag dat je het pakket ontvangt en eindigt op de dag dat je het bij de vervoerder inlevert.

Producten zonder uitgebreide proefperiode

  • Rustgevende Olie
  • Beddengoed en lakens
  • Neusstrips

Producten die niet onder onze uitgebreide risicovrije proefperiode vallen, kun je uiteraard binnen de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen retourneren (zie hieronder).

Zo retourneer je een product
1️⃣ Ga naar ons tetourpagina: Retourpagina
2️⃣ Registreer je retour en volg de instructies
3️⃣ Lever het pakket in bij het dichtstbijzijnde pakketpunt

Neem contact met ons op via info@calmioo.nl als je hulp nodig hebt.

Bij gebruik van ons tetourpagina wordt het retourbedrag automatisch verminderd met € 4,95 aan retourkosten.

Kortingen, acties en cadeau

  • Bij retournering van één of meerdere artikelen die met staffelkorting zijn gekocht, vervalt de verkregen staffelkorting geheel of gedeeltelijk. De terugbetaling wordt aangepast zodat deze overeenkomt met de prijs die geldt voor het aantal artikelen dat wordt behouden
  • Bij gebruik van een 2-voor-1-aanbieding wordt één artikel als gratis beschouwd, op voorwaarde dat beide artikelen worden behouden
  • Bij volledige of gedeeltelijke retournering van een bestelling waarbij een cadeau is inbegrepen, vervalt het recht op het cadeau als niet langer aan de voorwaarden wordt voldaan. Als het cadeau niet samen met de overige artikelen wordt geretourneerd, wordt de waarde van het cadeau in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag

Refundering
We betalen het geld uiterlijk 14 dagen nadat we het product hebben ontvangen terug.

We betalen het geld terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke betaling hebt gedaan, tenzij we iets anders zijn overeengekomen.

Als je van betaalkaart bent veranderd sinds je aankoop, raden we aan om contact met ons op te nemen zodat we zeker weten dat de terugbetaling goed aankomt.

We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.

Als het product in waarde is verminderd, kan een bedrag dat hiermee overeenkomt worden afgetrokken van de terugbetaling.

Herroepingsrecht
Je kunt alle producten die niet onder onze proefperiode van 35 dagen vallen, binnen 14 dagen retourneren op grond van het wettelijke herroepingsrecht. Je bent alleen aansprakelijk voor eventuele waardevermindering die het gevolg is van een andere behandeling dan noodzakelijk is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen.

Om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne kunnen bepaalde verzegelde producten niet worden geretourneerd als de verzegeling na levering is verbroken. Dit geldt voor de volgende producten, voor zover deze verzegeld worden geleverd:

  • Rustgevende Olie
  • Beddengoed en lakens
  • Neusstrips

Als je gebruik wilt maken van het herroepingsrecht, kun je contact met ons opnemen via info@calmioo.nl of gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping dat je onderaan de algemene voorwaarden vindt.

Als je je aankoop herroept, krijg je je geld terug. Als het product in waarde is verminderd, brengen wij het bedrag waarvoor je aansprakelijk bent in mindering.

Wij vergoeden alle betalingen die wij van je hebben ontvangen, inclusief leveringskosten. Dit geldt echter niet voor eventuele extra leveringskosten als je hebt gekozen voor een andere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden. Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen terug nadat wij je herroepingsmelding hebben ontvangen. Wij mogen echter wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben terugontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Je moet het product zonder onnodige vertraging terugsturen, en uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen.

De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening.

Wettelijke garantie
Voor al onze producten geldt de wettelijke garantie volgens het Nederlandse consumentenrecht. Het klachtrecht dekt gebreken en tekortkomingen die aanwezig waren bij ontvangst van het product of die binnen een redelijke termijn ontstaan bij normaal gebruik. Afhankelijk van de concrete situatie heb je recht op reparatie, vervanging, terugbetaling of een gedeeltelijke terugbetaling.

Als je een klacht wilt indienen:

  • Neem contact met ons op via info@calmioo.nl
  • Beschrijf het gebrek zo uitgebreid mogelijk en voeg foto's of video's toe waarop het probleem duidelijk zichtbaar is
  • Als je het product als cadeau hebt ontvangen, hebben we het oorspronkelijke bestelnummer nodig
  • Wij beoordelen de klacht en komen vervolgens bij je terug met een passende oplossing
  • Als het product moet worden geretourneerd of omgeruild, ontvang je een retourlabel of een vergoeding van redelijke verzendkosten

Dit is belangrijk om te weten:
Het klachtrecht dekt gebreken en tekortkomingen die aanwezig waren bij levering, maar dekt geen schade of slijtage die is ontstaan als gevolg van onjuist gebruik of normale slijtage na verloop van tijd. Normale slijtage ontstaat geleidelijk, vooral bij producten die dagelijks worden gebruikt, zoals die van ons. Voorbeelden van zaken die niet onder het klachtrecht vallen:

  • schade aan de PulsRust™ Pro Hoes die is veroorzaakt door trekken, onjuist gebruik of normale slijtage

Wij vergoeden altijd klachten die het gevolg zijn van fabricagefouten of gebreken die onder het consumentenrecht vallen. Als je twijfelt of iets hieronder valt, ben je altijd welkom om contact met ons op te nemen.

Let op: als wij het product niet binnen 14 dagen na registratie van de klacht retour hebben ontvangen, beschouwen wij de zaak als afgesloten, tenzij schriftelijk iets anders is overeengekomen.

Als een product tijdens het transport is beschadigd, of als er iets ontbreekt in je levering, neem dan binnen 24 uur na ontvangst van het pakket contact met ons op, zodat wij een klacht kunnen registreren.

Neem contact met ons op
Als je vragen hebt, stuur ons dan een e-mail via info@calmioo.nl

Herroepingsformulier
Als je je herroepingsrecht niet digitaal wilt uitoefenen, kun je in plaats daarvan een brief sturen naar het onderstaande adres (het adres is ook te vinden bovenaan de algemene voorwaarden). Je kunt dit formulier ook e-mailen naar info@calmioo.nl. Wij adviseren om het onderstaande standaardformulier te gebruiken. 

Aan: NordiskPuls ApS, Søndermarken 119, 8382 Hinnerup, Denemarken

(Let op: wij ontvangen geen retourzendingen of persoonlijke bezoeken op dit adres)

 

Hierbij deel ik mee dat ik gebruik maak van mijn herroepingsrecht met betrekking tot de koopovereenkomst van de volgende goederen:

 

Besteld op:
_______________________________


Ontvangen op:
_______________________________


Naam consument:
_______________________________


Adres consument:
_______________________________


Datum:
_______________________________

Handtekening (alleen bij papieren verzending):
_______________________________