Algemene voorwaarden

Algemene informatie
NordiskPuls ApS
KVK-nr. (DK): 45495744
Adres: Søndermarken 119, 8382 Hinnerup, Denemarken
Magazijn: Haraldsvej 66 Hal D, 8960 Randers, Denemarken
E-mail: info@calmioo.nl
Website: www.calmioo.nl

Prijzen en betaling
Alle prijzen zijn vermeld in EUR en zijn inclusief btw en heffingen. Wij accepteren betalingen met Visa, Mastercard, Google Pay, Apple Pay, Klarna en iDEAL.

Reservering van het bedrag
Als je betaalt met een internationale betaalkaart, wordt het bedrag direct gereserveerd. Het bedrag blijft op je kaart of rekening gereserveerd totdat:

1) Wij het bedrag afschrijven bij verzending van het product, of
2) het bedrag wordt vrijgegeven volgens de afspraak met je kaartuitgever.

Je kunt meer lezen over de voorwaarden van je specifieke kaart bij je kaartuitgever.

Wij rekenen geen kaartkosten en het bedrag wordt pas van je kaart afgeschreven wanneer het product is verzonden.

Verwerking van bestellingen
Wij doen ons best om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. Bestellingen worden doorgaans binnen 1-2 werkdagen na ontvangst verwerkt. Je ontvangt een bevestigingsmail met verzendinformatie zodra je bestelling is verzonden.

Levertijd
De levertijd hangt af van je locatie en de gekozen verzendmethode. Wij verzenden met DHL. Typische levertijden zijn als volgt:

Binnenlandse levering: 1–3 werkdagen

Verzendkosten
De verzendkosten zijn afhankelijk van je locatie en de gekozen verzendmethode. Wij bieden gratis levering naar afhaalpunten bij bestellingen boven de €40.
Voor bestellingen onder dit bedrag bedragen de verzendkosten:

– € 3,90 naar een afhaalpunt
– € 4,90 voor thuisbezorging

Bezorgadres 
Het is jouw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat het opgegeven verzendadres correct en volledig is. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren of vertraagde leveringen als gevolg van onjuiste of onvolledige adresgegevens.

Risicovrije proefperiode
Voor geselecteerde producten bieden wij een uitgebreide risicovrije proefperiode. Dit is een extra service naast het wettelijke herroepingsrecht.

35 dagen proefperiode

  • PulsRust™ Pro
  • PulsRust™ Pro Hoes
  • Premium Slaapmasker
  • Gewogen deken
  • HybrideKussen™
  • Comfort Verzwaringsdeken™

De proefperiode begint op de dag dat je het pakket ontvangt en eindigt op de dag dat je het bij de vervoerder inlevert.

Producten zonder uitgebreide proefperiode

  • Rustgevende Olie
  • Beddengoed en lakens
  • Neusstrips

Producten die niet onder onze uitgebreide risicovrije proefperiode vallen, kun je uiteraard binnen de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen retourneren (zie hieronder).

Zo retourneer je een product
1️⃣ Ga naar ons tetourpagina: Tetourpagina
2️⃣ Registreer je retour en volg de instructies
3️⃣ Lever het pakket in bij het dichtstbijzijnde pakketpunt

Neem contact met ons op via info@calmioo.nl als je hulp nodig hebt.

Bij gebruik van ons tetourpagina wordt het retourbedrag automatisch verminderd met € 4,95 aan retourkosten.

Kortingen, acties en cadeau

  • Bij retournering van één of meerdere artikelen die met staffelkorting zijn gekocht, vervalt de verkregen staffelkorting geheel of gedeeltelijk. De terugbetaling wordt aangepast zodat deze overeenkomt met de prijs die geldt voor het aantal artikelen dat wordt behouden
  • Bij gebruik van een 2-voor-1-aanbieding wordt één artikel als gratis beschouwd, op voorwaarde dat beide artikelen worden behouden
  • Bij volledige of gedeeltelijke retournering van een bestelling waarbij een cadeau is inbegrepen, vervalt het recht op het cadeau als niet langer aan de voorwaarden wordt voldaan. Als het cadeau niet samen met de overige artikelen wordt geretourneerd, wordt de waarde van het cadeau in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag

Staat van het geretourneerde product
Als het product in waarde is verminderd door gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken of werking ervan vast te stellen, kunnen we een deel van het aankoopbedrag inhouden. Het bedrag dat je terugkrijgt, hangt af van de marktwaarde van het product en in sommige gevallen betekent dit dat je alleen de verzendkosten terugkrijgt.

Het ontbreken van de originele verpakking kan leiden tot waardevermindering.

Terugbetaling van het aankoopbedrag
We betalen het bedrag uiterlijk 14 dagen nadat we het product hebben ontvangen terug.

De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke betaling hebt gedaan, tenzij we iets anders zijn overeengekomen.

Als je sinds je aankoop van betaalkaart bent veranderd, raden we aan om contact met ons op te nemen zodat we kunnen zorgen dat het bedrag goed wordt teruggestort.

We kunnen de terugbetaling uitstellen totdat we het product hebben ontvangen, tenzij je kunt aantonen dat je het hebt teruggestuurd.

Herroepingsrecht
Je kunt alle producten die niet onder onze proefperiode van 35 dagen vallen, binnen 14 dagen retourneren op grond van het wettelijke herroepingsrecht. Je bent alleen aansprakelijk voor eventuele waardevermindering die het gevolg is van een andere behandeling dan noodzakelijk is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen.

Om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne kunnen bepaalde verzegelde producten niet worden geretourneerd als de verzegeling na levering is verbroken. Dit geldt voor de volgende producten, voor zover deze verzegeld worden geleverd:

  • Rustgevende Olie
  • Beddengoed en lakens
  • Neusstrips

Als je gebruik wilt maken van het herroepingsrecht, kun je contact met ons opnemen via info@calmioo.nl of gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping dat je onderaan de algemene voorwaarden vindt.

Als je je aankoop herroept, krijg je je geld terug. Als het product in waarde is verminderd, brengen wij het bedrag waarvoor je aansprakelijk bent in mindering.

Wij vergoeden alle betalingen die wij van je hebben ontvangen, inclusief leveringskosten. Dit geldt echter niet voor eventuele extra leveringskosten als je hebt gekozen voor een andere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden. Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen terug nadat wij je herroepingsmelding hebben ontvangen. Wij mogen echter wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben terugontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Je moet het product zonder onnodige vertraging terugsturen, en uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen.

De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening.

Prijsgarantie
Bij Calmioo bieden wij 35 dagen prijsgarantie. Het moet veilig en vertrouwd voelen om bij ons te winkelen. Als de prijs van een product dat u heeft gekocht binnen 35 dagen na de aankoopdatum op onze website wordt verlaagd, vergoeden wij het prijsverschil in de vorm van een cadeaubon voor Calmioo.

Om gebruik te maken van de prijsgarantie, hoeft u alleen binnen 35 dagen na de aankoopdatum contact met ons op te nemen.

De garantie geldt niet voor speciale campagnes, zoals tijdelijke aanbiedingen, VIP-aanbiedingen, beperkte acties en persoonlijke kortingscodes.

Wettelijke garantie
Voor al onze producten geldt de wettelijke garantie volgens het Nederlandse consumentenrecht. Het klachtrecht dekt gebreken en tekortkomingen die aanwezig waren bij ontvangst van het product of die binnen een redelijke termijn ontstaan bij normaal gebruik. Afhankelijk van de concrete situatie heb je recht op reparatie, vervanging, terugbetaling of een gedeeltelijke terugbetaling.

Als je een klacht wilt indienen:

  • Neem contact met ons op via info@calmioo.nl
  • Beschrijf het gebrek zo uitgebreid mogelijk en voeg foto's of video's toe waarop het probleem duidelijk zichtbaar is
  • Als je het product als cadeau hebt ontvangen, hebben we het oorspronkelijke bestelnummer nodig
  • Wij beoordelen de klacht en komen vervolgens bij je terug met een passende oplossing
  • Als het product moet worden geretourneerd of omgeruild, ontvang je een retourlabel of een vergoeding van redelijke verzendkosten

Dit is belangrijk om te weten:
Het klachtrecht dekt gebreken en tekortkomingen die aanwezig waren bij levering, maar dekt geen schade of slijtage die is ontstaan als gevolg van onjuist gebruik of normale slijtage na verloop van tijd. Normale slijtage ontstaat geleidelijk, vooral bij producten die dagelijks worden gebruikt, zoals die van ons. Voorbeelden van zaken die niet onder het klachtrecht vallen:

  • schade aan de PulsRust™ Pro Hoes die is veroorzaakt door trekken, onjuist gebruik of normale slijtage

Wij vergoeden altijd klachten die het gevolg zijn van fabricagefouten of gebreken die onder het consumentenrecht vallen. Als je twijfelt of iets hieronder valt, ben je altijd welkom om contact met ons op te nemen.

Let op: als wij het product niet binnen 14 dagen na registratie van de klacht retour hebben ontvangen, beschouwen wij de zaak als afgesloten, tenzij schriftelijk iets anders is overeengekomen.

Als een product tijdens het transport is beschadigd, of als er iets ontbreekt in je levering, neem dan binnen 24 uur na ontvangst van het pakket contact met ons op, zodat wij een klacht kunnen registreren.

Privacybeleid
Wij behandelen je gegevens in overeenstemming met de AVG. Je kunt ons privacybeleid hier lezen.

Klachtenprocedure
Als je een klacht hebt over een product of dienst, kun je deze indienen via het ODR-platform van de Europese Commissie op http://ec.europa.eu/odr. Via dit platform kun je een geschil met een Europese webshop op een eenvoudige en informele manier proberen op te lossen.

Formulier voor herroeping
Als je je herroepingsrecht niet digitaal wilt uitoefenen, kun je in plaats daarvan een brief sturen naar het onderstaande adres (het adres is ook te vinden bovenaan de algemene voorwaarden). Je kunt dit formulier ook mailen naar info@calmioo.nl. We raden aan om in dat geval de volgende sjabloon te gebruiken.

Aan: NordiskPuls ApS, Søndermarken 119, 8382 Hinnerup, Denemarken

(LET OP: we accepteren geen retourzendingen of persoonlijke afgifte op dit adres)

 

Hierbij verklaar ik dat ik gebruik wil maken van mijn herroepingsrecht met betrekking tot mijn aankoop van de volgende producten:


Besteld op:
_______________________________

 

Ontvangen op:
_______________________________

 

Naam consument:
_______________________________

 

Adres consument:
_______________________________

 

Datum:
_______________________________

 

Handtekening (alleen bij papieren verzending): 

_______________________________



De algemene voorwaarden zijn voor het laatst bijgewerkt op 12.4.26